Termini e Condizioni
# Allgemeine Geschäftsbedingungen
**Gültig ab:** 17. Januar 2026
**Zuletzt aktualisiert:** 17. Januar 2026
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## 1. Einleitung und Annahme der Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen," "Vereinbarung," oder "AGB") stellen einen rechtlich verbindlichen Vertrag zwischen Energy Clara Srl ("Unternehmen," "wir," "uns," "unser") und Ihnen, dem Benutzer der Website **www.piciasuite.com** ("Website"), sowie allen damit verbundenen Dienstleistungen, die über die Website bereitgestellt werden ("Dienstleistungen"), dar.
Durch den Zugriff, das Durchsuchen oder die Nutzung dieser Website und unserer Ferienwohnungsbuchungsdienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und sich an alle darin enthaltenen Bedingungen und Hinweise gebunden erklären. Falls Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Website und Dienstleistungen sofort einstellen.
Diese Bedingungen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert, überarbeitet oder geändert werden. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen stellt Ihre Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.
**Unternehmensangaben:**
- **Juristische Person:** Energy Clara Srl
- **Adresse:** Ties 36, 39030 (BZ), Italien
- **E-Mail:** info@piciasuite.com
- **Steuernummer:** [Fügen Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein, falls zutreffend]
- **Registrierungsnummer:** [Fügen Sie Ihre Handelsregisternummer ein, falls zutreffend]
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## 2. Beschreibung der Dienstleistungen
Unsere Website bietet eine Online-Plattform zur Buchung und Vermietung von möblierten Wohnungen und Ferienunterkünften ("Objekte") in ganz Italien. Über unsere Dienstleistungen können Benutzer:
- Verfügbare Objekte durchsuchen und detaillierte Informationen anzeigen
- Buchungsanfragen für gewünschte Objekte einreichen
- Zahlungstransaktionen über sichere Zahlungs-Gateways (PayPal) durchführen
- Buchungsbestätigungen und Mietunterlagen erhalten
- Kundensupport in Anspruch nehmen
**Wichtiger Hinweis:** Energy Clara Srl fungiert als Vermietungsplattform und Buchungsvermittler. Wir sind nicht Eigentümer oder direkte Betreiber der auf unserer Website aufgelisteten Objekte. Eigentümer und Verwaltungsunternehmen von Objekten sind für deren Instandhaltung und die Bereitstellung der Mietdienstleistungen verantwortlich. Wir erleichtern die Buchungstransaktion, tragen aber keine Verantwortung für die Qualität, Zustand oder Verfügbarkeit der Objekte außerhalb unserer Kontrolle.
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## 3. Eignung und Benutzerkonto
### 3.1 Altersanforderung
Um ein Objekt über unsere Dienstleistungen zu buchen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein (oder das gesetzliche Volljährigkeitsalter in Ihrem Wohnland). Durch die Nutzung der Website versichern und gewährleisten Sie, dass Sie diese Anforderung erfüllen.
### 3.2 Verantwortung des Benutzerkontos
Falls Sie ein Benutzerkonto erstellen, sind Sie verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Kontodaten (Benutzername und Passwort). Sie erklären sich bereit zu:
- Ihr Passwort privat und sicher zu halten
- Ihre Kontodaten nicht mit Dritten zu teilen
- Uns unverzüglich über unbefugten Kontozugriff zu benachrichtigen
- Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto zu tragen
Energy Clara Srl ist nicht verantwortlich für die unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder Passworts. Falls Sie unbefugten Zugriff vermuten, kontaktieren Sie uns sofort unter info@piciasuite.com.
### 3.3 Genaue Informationen
Sie erklären sich bereit, während des Buchungsvorgangs genaue, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben. Sie sind verantwortlich für die Aktualisierung Ihrer Informationen nach Bedarf. Die Angabe falscher Informationen kann zur Stornierung Ihrer Buchung ohne Rückerstattung führen.
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## 4. Buchungsprozess und Bestätigung
### 4.1 Buchungsanfrage
Wenn Sie eine Buchungsanfrage einreichen, bieten Sie an, das ausgewählte Objekt für die angegebenen Daten und Tarife zu mieten, die auf unserer Website angezeigt werden. Ihre Buchungsanfrage ist nicht bestätigt, bis Sie eine ausdrückliche Buchungsbestätigungse-Mail von Energy Clara Srl oder der Objektverwaltung erhalten.
### 4.2 Bestätigung
Ein verbindlicher Mietvertrag entsteht, wenn:
1. Sie ein vollständiges Buchungsformular mit allen erforderlichen Informationen einreichen
2. Sie die Zahlung über PayPal oder eine genehmigten Zahlungsmethode durchführen
3. Wir eine schriftliche Buchungsbestätigungs-E-Mail ausstellen, die Folgendes enthält:
- Objektdetails und Adresse
- Check-in- und Check-out-Daten und -Zeiten
- Gesamtmietpreis und erhaltene Zahlung
- Ihre Bestätigungs-/Buchungsnummer
Bis Sie diese Bestätigungs-E-Mail erhalten, besteht keine verbindliche Reservierung.
### 4.3 Bedingungen des Mietvertrags
Nach der Buchungsbestätigung wird ein Mietvertrag zwischen Ihnen (Gast) und dem Objekteigentümer/der Verwaltung ("Vermieter") geschlossen. Dieser Vertrag unterliegt:
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Den spezifischen Mietbedingungen des Objekts (bei Bestätigung bereitgestellt)
- Den bei Buchung angezeigten Preisen
- Geltenden italienischen Miet- und Verbraucherschutzgesetzen
### 4.4 Preisanzeige und Genauigkeit
Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und enthalten geltende Steuern, sofern nicht anders angegeben. Obwohl wir großen Aufwand betreiben, um Preisgenauigkeit zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, Preisfehler zu korrigieren. Falls ein Preisfehler vor Ihrer Zahlungsabwicklung entdeckt wird, benachrichtigen wir Sie über den korrigierten Preis.
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## 5. Zahlungsbedingungen
### 5.1 Zahlungsmethode
Wir akzeptieren Zahlungen über **PayPal** und andere auf der Website angegebene Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungs-Gateways verarbeitet.
### 5.2 Zahlungsabwicklung
- Die Zahlung muss vor der Finalisierung Ihrer Buchung abgeschlossen sein
- Die Zahlung muss in Euro mit einer gültigen Zahlungsmethode erfolgen
- Sie genehmigen die Belastung Ihrer gewählten Zahlungsmethode mit dem Gesamtbuchungsbetrag
- Quittungen und Zahlungsbestätigungen werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet
### 5.3 Währung und Steuern
- Alle Preise werden in Euro angezeigt
- Preise enthalten geltende italienische Steuern (Mehrwertsteuer), sofern nicht anders angegeben
- Zusätzliche Gebühren können anfallen (z. B. Tourismusabgaben, obligatorische Reinigungsgebühren), wie während der Buchung offengelegt
- Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, Abgaben oder Steuern, die von Ihrem Zahlungsanbieter oder Bank erhoben werden
### 5.4 Sicherheit
Alle Zahlungsinformationen werden über sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungs-Gateways verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren Servern. Die Zahlungsabwicklung wird von PayPal oder anderen zertifizierten Zahlungsanbietern durchgeführt.
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## 6. Storno- und Rückerstattungsrichtlinie
### 6.1 Strenge Stornierungsrichtlinie
**Alle Buchungen unterliegen einer nicht rückerstattungsfähigen Richtlinie. Nach Zahlungsabschluss und Buchungsbestätigung werden KEINE RÜCKERSTATTUNGEN unter keinen Umständen ausgegeben.**
Diese strikte Stornierungsrichtlinie gilt unabhängig vom Grund der Stornierung, einschließlich, aber nicht begrenzt auf:
- Persönliche Gründe oder Planänderungen
- Krankheit oder Familiennotfall
- Reisestörungen oder Flugstornierungen
- Ereignisse höherer Gewalt (mit Einschränkungen)
- Objektunverfügbarkeit
- Meinungsänderung
### 6.2 Stornierungsanfrageverfahren
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, müssen Sie:
1. Eine schriftliche Stornierungsanfrage per E-Mail an info@piciasuite.com einreichen
2. Ihre Reservierungs-/Bestätigungsnummer angeben
3. Einen detaillierten Grund angeben (optional)
Stornierungsanfragen müssen vor Ihrem Check-in-Datum eingehen, um bearbeitet zu werden. Stornierungen nach dem Check-in-Datum können nicht bearbeitet werden.
### 6.3 Keine Rückerstattungsverpflichtung
Nach dieser strikten Richtlinie:
- **Es werden keine Rückerstattungen** nach Buchungsbestätigung ausgegeben, unabhängig von den Umständen
- **Die Zahlung ist nicht rückerstattungsfähig** und stellt Ihr Verpflichtung zur Miete dar
- **Rückerstattungsanfragen werden nicht berücksichtigt**, einschließlich Anfragen basierend auf:
- Plötzlicher Krankheit oder Notfall
- Reisestörungen
- Wetterbedingungen
- Persönlichen Umständen
- Unzufriedenheit mit dem Objekt
### 6.4 Alternative: Umbuchung
Die einzige Alternative zur Rückerstattung ist **Umbuchung** (vorbehaltlich Verfügbarkeit):
- Falls Sie vor Ihrem Check-in-Datum stornieren, können Sie eine Umbuchung auf alternative verfügbare Daten anfordern
- Die Umbuchung ist kostenlos (der Preis bleibt gleich)
- Die Umbuchung unterliegt der Objektverfügbarkeit
- Die Umbuchung muss innerhalb von **30 Tagen** ab dem ursprünglichen Buchungsdatum angefordert werden
- Falls keine geeigneten alternativen Daten verfügbar sind, wird keine Rückerstattung ausgegeben
### 6.5 Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, extreme Unruhen) können Rückerstattungen oder Umbuchungen nach unserer alleinigen Ermessens ermöglichen. Wir werten jeden Antrag auf höhere Gewalt individuell aus und teilen unsere Entscheidung innerhalb von 15 Tagen mit.
### 6.6 Keine Stornierung durch Unternehmen
Energy Clara Srl storniert bestätigte Buchungen nicht außer unter außergewöhnlichen Umständen (z. B. Objekt zerstört, weit verbreitete Notfalldeklarationen). Falls wir aufgrund unseres Verschuldens stornieren müssen, wird sofort eine vollständige Rückerstattung ausgegeben.
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## 7. Gasthaftung und Objekt-Richtlinien
### 7.1 Gasthaftung
Als Gast erklären Sie sich bereit zu:
- **Verantwortungsvolles Bewohnen:** Nutzung des Objekts nur zu Wohnzwecken im Urlaub
- **Respekt vor dem Objekt:** Instandhaltung des Objekts in gutem Zustand und sorgfältige Behandlung aller Möbel, Ausrüstung und Annehmlichkeiten
- **Einhaltung von Hausregeln:** Einhaltung aller spezifischen Hausregeln, die vom Vermieter bereitgestellt werden, einschließlich:
- Lärmbeschränkungen und ruhige Stunden
- Belegungsgrenzen (keine unbefugten zusätzlichen Gäste)
- Haustierrichtlinien (falls zutreffend)
- Rauchverbote
- Parkplatzbestimmungen
- Abfallwirtschaftsverfahren
- **Objektschutz:** Keine Beschädigung, Verschandelung oder Entfernung von Objektinhalten
- **Problemmeldung:** Sofortige Benachrichtigung des Vermieters oder der Verwaltung über Schäden, Wartungsprobleme oder Probleme
- **Reinlichkeit:** Hinterlassung des Objekts in sauberer Verfassung bei Abreise (normale Abnutzung ausgenommen)
### 7.2 Check-in und Check-out
- **Check-in:** Sie können das Objekt ab der Check-in-Zeit besetzen, die in Ihrer Buchung angegeben ist (typischerweise 15:00 Uhr oder wie vereinbart)
- **Check-out:** Sie müssen das Objekt bis zur in Ihrer Buchung angegebenen Check-out-Zeit verlassen (typischerweise 10:00 Uhr oder wie vereinbart)
- **Verspäteter Check-out:** Ein verspäteter Check-out ist nicht gestattet, es sei denn, er wurde vorher vereinbart und kann zusätzliche Gebühren verursachen
- **Schlüssel und Zugang:** Sie sind verantwortlich für alle bereitgestellten Schlüssel, Zugriffskarten oder Zugangsgeräte. Verlorene oder nicht zurückgegebene Schlüssel können zusätzliche Gebühren verursachen
### 7.3 Gast-Verhalten
Sie erklären sich bereit, sich zivil und rechtmäßig zu verhalten. Sie dürfen nicht:
- Sich an illegalen Aktivitäten beteiligen
- Übermäßigen Lärm verursachen oder andere Gäste oder Nachbarn stören
- Unbefugte Partys oder Versammlungen veranstalten
- Das Objekt untervermieten oder unbefugten Dritten die Besetzung gestatten
- Objektinhalte oder Infrastruktur beschädigen, stehlen oder zerstören
- Das Objekt für kommerzielle Zwecke nutzen (z. B. Geschäftstreffen, Events), es sei denn, dies wurde ausdrücklich genehmigt
### 7.4 Belegungsgrenzen
Die maximale Anzahl der in dem Objekt zulässigen Gäste ist in der Buchungsbestätigung angegeben. Überschreitung dieser Grenze kann zu Folgendem führen:
- Sofortige Evakuierung ohne Rückerstattung
- Zusätzliche Gebühren
- Rechtliche Maßnahmen, falls zutreffend
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## 8. Haftung und Schäden
### 8.1 Vermieterhaftung
Energy Clara Srl ist ein Plattform-Buchungsvermittler und übernimmt keine direkte Haftung für Objektzustände, Wartung oder Gastinteraktionen. Der Vermieter (Objekteigentümer/Verwaltung) ist verantwortlich für:
- Objektzustand und Instandhaltung
- Sichere und bewohnbare Bedingungen
- Einhaltung lokaler Miet- und Sicherheitsbestimmungen
- Beilegung von Gastbeschwerden bezüglich Objektzustand
### 8.2 Gasthaftung für Schäden
Sie, der Gast, sind vollständig verantwortlich für Schäden am Objekt, den Möbeln, der Ausrüstung oder den Annehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts über normalen Verschleiß hinaus, einschließlich:
- Zerbrochener Fenster, Türen, Schlösser
- Flecken, Markierungen oder Beschädigungen an Möbeln und Wänden
- Beschädigte oder fehlerhafte Geräte aufgrund von Missbrauch
- Beschädigte oder verlorene Bettwäsche, Handtücher und Haushaltsgegenstände
- Beschädigungen an Außenbereichen, Gärten oder Parkplätzen
**Ihnen werden alle Reparatur- oder Ersatzkosten** berechnet, die aufgrund von Schäden, die Sie verursachen, erforderlich sind. Schadensersätze werden von Ihrer ursprünglichen Zahlung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt.
### 8.3 Haftungsbeschränkung des Unternehmens
Energy Clara Srl stellt die Website und Buchungsdienstleistungen auf "wie vorhanden"-Basis bereit. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:
- Wir sind nicht verantwortlich für Objektzustand, Verfügbarkeit oder Qualität
- Wir sind nicht verantwortlich für Personenschäden, Krankheit oder Unfälle im Objekt (Vermieter und Objektversicherer sind verantwortlich)
- Wir sind nicht verantwortlich für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung Ihrer persönlichen Gegenstände
- Wir sind nicht verantwortlich für Streitigkeiten zwischen Gast und Vermieter
- Wir sind nicht verantwortlich für Handlungen oder Einmischung Dritter
- Wir sind nicht verantwortlich für Internet-, E-Mail- oder Kommunikationsserviceausfälle
### 8.4 Freistellung
Sie erklären sich bereit, Energy Clara Srl, seine Beamten, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten und Kosten (einschließlich Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben:
- Ihre Nutzung der Website oder Dienstleistungen
- Ihre Verletzung dieser Bedingungen
- Ihre Verletzung geltender Gesetze
- Ihre Verletzung oder Beschädigung des Objekts oder Dritter
- Ihre Verletzung der Rechte einer Dritten Partei
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## 9. Versicherung und Schutz
### 9.1 Objektversicherung
Der Vermieter unterhält eine Versicherungsdeckung für das Objekt. Diese Versicherung deckt Objektschäden ab, aber typischerweise NICHT:
- Persönliche Gegenstände des Gastes (Sie sind verantwortlich)
- Gasthaftung für Schäden durch Gastverhalten
- Diebstahl oder Verlust von Gasteigentum
### 9.2 Gasthaftung für persönliche Gegenstände
Sie sind vollständig verantwortlich für den Schutz Ihrer persönlichen Gegenstände. Energy Clara Srl, der Vermieter und die Objektversicherung decken nicht ab:
- Verlust oder Diebstahl von Wertsachen
- Beschädigung persönlicher Gegenstände
- Im Objekt gelassenes Geld oder Dokumente
Wir empfehlen, den Hotelsafe (falls vorhanden) zu nutzen und Wertsachen nicht unbeaufsichtigt zu lassen.
### 9.3 Keine Reiseversicherung
Wir bieten keine Reiseversicherung, Reiseabbruchversicherung oder Notfallhilfeservices. Wir empfehlen dringend, Reise- und Stornierungsversicherungen unabhängig zu erwerben, wenn Sie sich vor finanziellen Verlusten durch Stornierung oder Reisestörung schützen möchten.
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## 10. Persönliche Informationen und Datenschutz
### 10.1 Datenerfassung
Ihre persönlichen Informationen, einschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse und Zahlungsdetails, werden während des Buchungsvorgangs erfasst. Diese Informationen werden gemäß unserer **Datenschutzerklärung** verarbeitet (verfügbar unter www.piciasuite.com/privacy).
### 10.2 Einbeziehung der Datenschutzerklärung
Die Datenschutzerklärung ist in diese Bedingungen durch Verweis eingebunden. Sie erklären sich mit der Erfassung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben einverstanden.
### 10.3 Weitergabe an Objekteigentümer
Ihre Kontaktinformationen (Name, E-Mail, Telefonnummer) werden dem Objekteigentümer/der Verwaltung mitgeteilt, um:
- Check-in und Schlüsselübergabe zu erleichtern
- Mietdetails und Hausregeln zu kommunizieren
- Die Miete und etwaige Probleme während Ihres Aufenthalts zu verwalten
- Rückerstattungen oder Schadensersatzansprüche zu verarbeiten, falls zutreffend
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## 11. Streitbeilegung und Rechtsverfahren
### 11.1 Informelle Beilegung
Falls Sie einen Streit bezüglich Ihrer Buchung, des Objektzustands oder der Abgaben haben, erklären Sie sich bereit zu:
1. Zunächst versuchen, das Problem direkt mit dem Objekteigentümer über bereitgestellte Kontaktinformationen zu lösen
2. Falls ungelöst, Energy Clara Srl mit schriftlichen Streitdetails innerhalb von **14 Tagen** nach dem Vorfall kontaktieren
3. Dokumentation bereitstellen (Buchungsbestätigung, Fotos, Korrespondenz)
4. Uns **14 Tage** zur Untersuchung und Antwort gewähren
### 11.2 Eskalationsprozess
Falls die informelle Beilegung fehlschlägt:
- Eine oder beide Parteien können formale Streitbeilegung durch italienische Verbraucherschutzverfahren anfordern
- Streitigkeiten können an lokale Verbraucherombudsleute oder Mediationsdienste eskaliert werden
### 11.3 Geltende Rechtsordnung
Diese Bedingungen werden nach den Gesetzen Italiens ausgelegt, insbesondere nach den Gesetzen der Autonomen Provinz Bozen-Südtirol. Alle Streitigkeiten unterliegen italienischen Verbraucherschutzgesetzen und geltenden DSGVO-Bestimmungen.
### 11.4 Gerichtsbarkeit und Gerichtsstand
- **Primäre Gerichtsbarkeit:** Gerichte in Bozen, Italien, oder geltende lokale italienische Gerichte
- **EU-Verbraucherschutz:** Falls Sie ein EU-Verbraucher sind, können Sie Streitigkeiten auch durch EU-Verbraucherschutzmechanismen und Alternative Streitbeilegungsdienste (ADR) verfolgen
- **Italienische Verbraucherrechte:** Italienische Verbraucherschutzgesetze (Verbraucherschutzkodex) gelten und können durch diese Vereinbarung nicht aufgehoben werden
### 11.5 Verzicht auf Sammelklagen
Sie erklären sich bereit, dass Streitigkeiten auf Einzelfallbasis beigelegt werden. Sie verzichten auf das Recht, an Klassenklagen oder Sammelschiedsverfahren gegen das Unternehmen teilzunehmen.
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## 12. Geistiges Eigentum und Website-Inhalte
### 12.1 Eigentumsrecht
Alle Inhalte auf der Website, einschließlich Text, Bilder, Grafiken, Logos, Videos und Objektbeschreibungen, gehören Energy Clara Srl oder seinen Lizenznehmern und werden durch italienische und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.
### 12.2 Begrenzte Lizenz
Wir gewähren Ihnen eine begrenzte, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zum Anzeigen und Nutzen der Website nur zu persönlichen, nicht kommerziellen Buchungszwecken. Sie dürfen nicht:
- Website-Inhalte ohne Genehmigung kopieren, reproduzieren oder verteilen
- Abgeleitete Werke basierend auf Website-Inhalten erstellen
- Objektfotos oder -beschreibungen zu kommerziellen Zwecken verwenden
- Website-Inhalte modifizieren, anpassen oder übersetzen
- Reverse Engineering durchführen oder versuchen, den zugrunde liegenden Code zu extrahieren
### 12.3 Benutzergeneriete Inhalte
Falls Sie Bewertungen, Kommentare oder Fotos zum Objekt oder unseren Dienstleistungen einreichen, gewähren Sie Energy Clara Srl eine unbefristete, weltweite, gebührenfreie Lizenz, diese Inhalte zu Markereting- und Werbezwecken zu nutzen, zu modifizieren und zu display.
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## 13. Verbotene Aktivitäten und Durchsetzung
### 13.1 Verbotene Aktivitäten
Sie erklären sich bereit, die Website oder Dienstleistungen nicht zu nutzen für:
- Illegale Zwecke oder Verletzung von Gesetzen
- Belästigung, Mobbing oder Verleumdung von Vermietern, Personal oder anderen Gästen
- Betrügerische Buchungen oder Zahlungsbetrug
- Unbefugte Datenabzug oder automatisierter Zugriff
- Hacking, Viren, Malware oder unbefugter Systemzugriff
- Spam, Phishing oder irreführende Kommunikation
- Wiederverkauf von Buchungen oder Betrieb als unbefugter Drittanbieter
- Kommerzielle Mietoperationen ohne Genehmigung
- Jede Aktivität, die die Website-Funktionalität oder -Sicherheit beeinträchtigt
### 13.2 Durchsetzung
Falls wir feststellen, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben:
- Wir können Ihr Konto sofort aussetzen oder beenden
- Wir können Ihre Buchung ohne Rückerstattung stornieren
- Wir können Sie von zukünftigen Buchungen ausschließen
- Wir können rechtliche Maßnahmen einleiten und Schadensersatz einziehen
- Wir können illegale Aktivitäten den zuständigen Behörden melden
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## 14. Website-Verfügbarkeit und technische Probleme
### 14.1 "Wie vorhanden"-Dienstleistung
Die Website und Dienstleistungen werden auf "wie vorhanden"- und "wie verfügbar"-Basis ohne jegliche Garantien bereitgestellt. Wir garantieren nicht:
- Ununterbrochener Zugang zur Website
- Fehlerfreier Website-Betrieb
- Genauigkeit aller Objektauflistungen und Informationen
- Verfügbarkeit spezifischer Objekte
### 14.2 Wartung und Ausfallzeiten
Wir können jederzeit Wartungs- oder Updates an der Website durchführen, die den Service vorübergehend unterbrechen können. Wir werden versuchen, Vorankündigung zu geben, aber Wartung kann ohne Vorwarnung erfolgen.
### 14.3 Technische Fehler
Energy Clara Srl ist nicht verantwortlich für:
- Internetverbindungsprobleme
- Zahlungsgatewayfehler oder Verzögerungen
- E-Mail-Zustellungsfehler oder Verzögerungen
- Datenverlust aufgrund technischer Probleme
- Ausfälle von Drittanbieterdiensten (PayPal, Wix, Google-Dienste)
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## 15. Höhere Gewalt
### 15.1 Definition
Ereignisse höherer Gewalt umfassen Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, wie:
- Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Wirbelstürme)
- Pandemien oder Epidemien
- Krieg, Terrorismus oder Unruhen
- Regierungsmaßnahmen oder -beschränkungen
- Extreme Wetter- oder Klimaereignisse
- Kommunikations- oder Versorgungsausfälle
### 15.2 Höhere Gewalt und Stornierung
Falls ein Ereignis höherer Gewalt eintritt:
- **Vor Ihrem Check-in:** Wir werden Ihnen anbieten, Ihre Buchung mit Umbuchung oder Rückerstattung nach unserer Ermessens zu stornieren
- **Während Ihres Aufenthalts:** Der Vermieter wird mit Ihnen an einer Lösung arbeiten; Rückerstattungen sind nicht automatisch, können aber berücksichtigt werden
- **Beeinträchtigung unserer Operationen:** Wir werden Statusaktualisierungen sofort an Gäste und Vermieter kommunizieren
### 15.3 Unsere Verpflichtungen während höherer Gewalt
Während Ereignissen höherer Gewalt werden wir:
- Statusaktualisierungen an Gäste und Vermieter kommunizieren
- Bei Umbuchung auf alternative Daten assistieren, wenn möglich
- Auf eine angemessene Lösung mit allen Parteien hinarbeiten
- **Keine Rückerstattungen garantieren**, außer wo gesetzlich erforderlich durch italienische Verbraucherschutzgesetze
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## 16. Änderung und Beendigung
### 16.1 Recht zur Änderung der Bedingungen
Energy Clara Srl behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam bei Veröffentlichung auf der Website. Die fortgesetzte Nutzung der Website stellt Ihre Annahme geänderter Bedingungen dar.
### 16.2 Dienstbeendigung
Wir behalten uns das Recht vor, die Website oder einen Teil der Dienstleistungen jederzeit mit oder ohne Ankündigung zu beenden oder einzustellen. Die Beendigung entlässt Sie nicht aus Zahlungsverpflichtungen für bestätigte Buchungen.
### 16.3 Kontobeendigung
Wir können Ihr Benutzerkonto beenden, wenn:
- Sie gegen diese Bedingungen verstoßen
- Sie Betrug oder illegale Aktivitäten durchführen
- Sie wiederholt unsere Richtlinien verletzen
- Wir feststellen, dass Ihre Nutzung anderen Benutzern oder unserer Plattform schadet
- Wir den Betrieb einstellen
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## 17. Salvatorische Klausel und gesamte Vereinbarung
### 17.1 Salvatorische Klausel
Falls eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden wird, wird diese Bestimmung gestrichen und die verbleibenden Bestimmungen gelten weiterhin im vollen Umfang im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang.
### 17.2 Gesamte Vereinbarung
Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und spezifischen Objektmietbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Energy Clara Srl bezüglich der Website und Dienstleistungen. Diese Bedingungen ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Verständnisse oder Kommunikationen.
### 17.3 Kein Verzicht
Unser Verzicht auf die Geltendmachung einer Bestimmung dieser Bedingungen stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder unser Recht dar, diese in Zukunft geltend zu machen.
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## 18. Kontaktinformationen und Kundensupport
### 18.1 Allgemeiner Kontakt
Für allgemeine Anfragen, Support oder Feedback:
- **E-Mail:** info@piciasuite.com
- **Antwortzeit:** Wir streben an, Anfragen innerhalb von 10 Geschäftstagen zu beantworten
### 18.2 Buchungsprobleme
Für Probleme bezüglich Ihrer Buchung oder des Objekts:
- **E-Mail:** info@piciasuite.com
- Geben Sie Ihre Reservierungs-/Bestätigungsnummer an
- Stellen Sie eine detaillierte Problembeschreibung bereit
- Fügen Sie unterstützende Dokumentation (Fotos, Korrespondenz) bei
### 18.3 Streitbeilegung oder Beschwerdeverfahren
Für förmliche Beschwerden oder Streitbeilegung:
- **E-Mail:** info@piciasuite.com
- **Betreffzeile:** "Förmliche Beschwerde - [Ihr Name] - [Bestätigungsnummer]"
- **Frist:** Reichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall ein
- **Dokumentation:** Fügen Sie alle relevanten Beweise und Korrespondenz bei
### 18.4 Geschäftsadresse
**Energy Clara Srl**
Ties 36
39030 (BZ), Italien
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## 19. Mitteilungen und Kommunikationen
### 19.1 Elektronische Mitteilungen
Alle Mitteilungen, Bestätigungen oder Kommunikationen, die nach diesen Bedingungen erforderlich sind, können elektronisch bereitgestellt werden über:
- E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse
- In-App-Benachrichtigungen auf der Website
- SMS an Ihre registrierte Telefonnummer (falls zutreffend)
### 19.2 Wirksamkeitsdatum der Mitteilung
Elektronische Mitteilungen sind wirksam beim Versand und gelten als innerhalb von 24 Stunden erhalten.
### 19.3 Manuelle Mitteilungen
Wir können auch Mitteilungen per Postmail an Ihre registrierte Adresse versenden, die als innerhalb von 10 Geschäftstagen nach dem Versand erhalten gilt.
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## 20. Abschließende Bestimmungen und Sprache
### 20.1 Salvatorische Klausel bezüglich Verbraucherschutz
Soweit eine Bestimmung dieser Bedingungen mit zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in Italien oder der EU konfligiert, gelten die Schutzbestimmungen solcher Gesetze und ersetzen diese Vereinbarung.
### 20.2 Sprache
Diese Bedingungen sind in Englisch, Italienisch und Deutsch verfügbar. Im Falle von Konflikten oder Abweichungen zwischen Sprachversionen gilt die italienische Version als maßgebliche Rechtsprache für die Vereinbarung in Italien.
### 20.3 Aktualisierungen der Bedingungen
Diese Bedingungen wurden zuletzt am 17. Januar 2026 aktualisiert. Wir empfehlen, sie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.
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**Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen**
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## Anlage: Schnellreferenz - Zusammenfassung Wichtigster Bedingungen
| Bedingung | Details |
|-----------|---------|
| **Buchungsbestätigung** | Per E-Mail nach Zahlung; enthält alle Mietdetails |
| **Stornierungsrichtlinie** | Nicht rückerstattungsfähig nach bestätigter Buchung; Umbuchung verfügbar vorbehaltlich Verfügbarkeit |
| **Check-in-Zeit** | Typischerweise 15:00 Uhr oder wie in Buchung angegeben |
| **Check-out-Zeit** | Typischerweise 10:00 Uhr oder wie in Buchung angegeben |
| **Zahlungsmethode** | PayPal und andere genehmigte Zahlungs-Gateways |
| **Währung** | Euro (EUR) |
| **Schadenshaftung** | Gast vollständig haftbar für Schäden über normalen Verschleiß hinaus |
| **Streitigkeiten** | 14-Tage-Fenster zur Meldung; versuch zunächst informale Beilegung |
| **Geltende Rechtsordnung** | Italienisches Recht; Gerichte in Bozen haben Gerichtsbarkeit |
| **Unternehmen E-Mail** | info@piciasuite.com |
| **Antwortzeit** | 10 Geschäftstage für Anfragen; 14 Tage für Streitigkeiten |
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*Diese Bedingungen entsprechen italienischen Verbraucherschutzgesetzen, DSGVO und EU-Bestimmungen ab Januar 2026. Alle Gäste müssen diese Bedingungen vor Abschluss einer Buchung akzeptieren.*